FOIRES AUX QUESTIONS
SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Comment faire si le caftan ne me va pas ?
Vous disposez d'une garantie de 14 jours après réception. Pendant cette période, vous avez droit à un échange de taille totalement gratuit, sans frais cachés.
Nous avons mis en place un système simple et pratique : envoyez un e-mail au SAV support@noore.com avec pour objet "Le produit [nom du produit] me taille trop [petit / grand]", et en description, indiquez la taille et la couleur souhaitées.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons actuellement un seul service de livraison, avec une expédition sous 24 à 48 heures selon la demande, et une livraison en 4 à 6 jours ouvrés via La Poste ou Chronopost.
Comment me faire rembourser ?
Si vous souhaitez obtenir un remboursement et que vous êtes dans les 14 jours suivant la réception, vous devrez renvoyer le produit à nos frais. Vous serez remboursé(e) dans son intégralité, et le remboursement peut prendre entre 6 et 8 jours selon les banques.
Pour ce faire, envoyez un e-mail au SAV à l'adresse support@noore.com, avec pour objet : "Demande de remboursement [Numéro de commande]", et dans la description, veuillez indiquer de manière claire et honnête les raisons pour lesquelles le produit ne vous a pas satisfait.
Votre retour nous aidera à nous améliorer, et nous vous remercions par avance de votre collaboration.
Comment l'entretenir ?
1. Lavage
- Privilégiez un nettoyage à la main à l’eau froide ou tiède (30 °C maximum).
- Utilisez un détergent doux (sans javel ni adoucissant).
- Ne frottez pas directement les broderies, perles ou ornements.
- Si vous optez pour un lavage en machine, placez le caftan dans un filet de protection et sélectionnez un programme délicat (cycle laine ou soie).
2. Séchage
- Ne pas essorer en machine : pressez délicatement le tissu avec une serviette pour retirer l’excédent d’eau.
- Séchez à plat ou sur cintre, à l’abri du soleil direct pour préserver les couleurs et la brillance du tissu.
- Évitez le sèche-linge, qui pourrait altérer la forme et les finitions.
Une autre question ?
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question supplémentaire : support@noore.com